- Presentación a nivel nacional
El presidente Enrique Peña Nieto entregó constancias de acreditación a instructores del modelo de operación 911.
El presidente Enrique Peña Nieto destacó que la implementación del 911 como número único de emergencias “es un paso que pareciera simple”, pero que tiene detrás el esfuerzo, compromiso y participación de todos los órdenes de gobierno y organizaciones de la sociedad.
Durante la presentación a nivel nacional de este número, dijo que como país, se debe celebrar este paso y reconocer a las organizaciones de la sociedad civil que pugnaron porque se unificara el número de emergencia, medida que se había postergado.
Recordó que anteriormente, en los 194 centros de emergencia que operaban en todo el país concurrían hasta 500 números telefónicos, por lo que en 2014 se comprometió a crear un número único para prestar servicios a ciudadanos nacionales y de todas partes del mundo que están familiarizados con el 911.
El titular del Ejecutivo federal reconoció que cuando lo anunció consideró que se trataba de algo más fácil de lograr, pero que era necesario coordinar esfuerzos de todos los operadores que respondían a las necesidades en municipios, estados o a nivel nacional.
Mencionó que también requirió un esfuerzo para liberar el número, que era utilizado para otros servicios, e incluso de entretenimiento, por lo que agradeció al Instituto Federal de Telecomunicaciones, para hacerlo posible.
Peña Nieto subrayó que “hoy en México opera un número único de emergencias”, un servicio que cuenta con un sistema de georeferenciación para que la atención se preste con mayor oportunidad, además de que se han implementado distintos protocolos, como en países desarrollados.
Osorio Chong destaca trabajo coordinado
El secretario de Gobernación, Miguel Ángel Osorio Chong, destacó el trabajo coordinado entre los gobiernos federal y estatales, así como diversos organismos, para la implementación en todo el país del número telefónico 911 para atender emergencias.
Aseveró que en otros países lograr esta tarea llevó muchos años, pero en México se logró en el gobierno del presidente Enrique Peña Nieto, a partir del diálogo, el consenso y con una agenda compartida.
El encargado de la política interna del país apuntó que la puesta en marcha del 911, constituye un gran paso para México, y continuará el trabajo coordinado para que se consolide como un modelo de atención sólido, efectivo y de clase mundial.
Destacó que la implementación se debió a una estrategia conjunta entre sociedad, organismos autónomos, universidades e iniciativa privada, y se logró en la actual administración, en un país con 120 millones de habitantes, cuando a Estados Unidos le tomó casi dos décadas.
Osorio Chong añadió que trabajarán 200 supervisores y 3 mil operadores en red nacional, que fueron capacitados bajo una visión integral para poner en práctica habilidades, valores y protocolos, con sensibilidad y vocación de servicio para la resolución de problemáticas concretas, y para tener empatía y solidaridad con los usuarios.
Apuntó que por órdenes del presidente Peña Nieto se colabora con el Instituto Nacional de las Mujeres (Inmujeres) y la Comisión Nacional para Prevenir y Erradicar la Violencia contra las Mujeres, a fin de atender las emergencias con perspectiva de género e identificar los incidentes derivados de violencia familiar.
Durante la implementación del número de atención de llamadas de Emergencias 911, en Toluca, Estado de México, el presidente Enrique Peña Nieto entregó constancias de acreditación a instructores del modelo de operación 911.
