De cinco estrellas

Victoria González Prado

 

• Enterprise Rent-A-Car Alemania anunció la firma de un acuerdo para adquirir CARO Autovermietung GmbH, de Bremen

 

 

Copa Airlines ha sido reconocida por la compañía internacional Skytrax, considerados “los Oscar en la industria de la aviación”, como la “Mejor Aerolínea de Centroamérica y el Caribe” y “Mejor Personal de Aerolínea en Centroamérica y el Caribe”. Según representantes de la aerolínea, estos galardones simbolizan y consolidan el compromiso de la aerolínea con sus pasajeros, convirtiéndose, junto a la puntualidad, en sus principales factores de diferenciación en la industria de la aviación internacional.

Pedro Heilbron, presidente ejecutivo de la aerolínea aseveró que “volver a recibir este reconocimiento es producto de la dedicación y trabajo de todos los colaboradores, quienes, con el principal objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros pasajeros, han hecho del servicio de clase mundial su enfoque y compromiso personal. De esta forma, nos fortalecemos como empresa y potenciamos la conectividad que ofrecemos a todos nuestros pasajeros a través del Hub de las Américas, en Panamá”.

Skytrax es una empresa de auditoría con base en el Reino Unido, dedicada al análisis y comparación de calidad de las diferentes aerolíneas y aeropuertos en 14 regiones del mundo. Para establecer el resultado del ranking de los WorldAirlineAwards, se tomó en cuenta el resultado de la encuesta más grande de servicio al cliente de diferentes aerolíneas alrededor del mundo, la cual evalúa la experiencia completa de viaje y mide 41 aspectos claves de satisfacción del pasajero. Este reconocimiento ofrece un conocimiento único, experiencia e ideas innovadoras para ayudar a mejorar el servicio del sector aeronáutico y aeroportuario.

Copa Airlines se enorgullece de formar parte de Star Alliance, reconocida por segundo año consecutivo por Skytrax como la “Mejor Alianza Aérea del Mundo”. Esto se une como parte de los beneficios que ofrece la compañía a sus clientes, brindándole al viajero la posibilidad de llegar a 1,330 aeropuertos en 192 países en el mundo y disfrutar de más de 18,500 vuelos diarios.

Los WorldAirlineAwards son administrados por la organización de calificación de transporte aéreo internacional, Skytrax Research de Londres, Reino Unido. La última encuesta se llevó a cabo entre agosto de 2016 y mayo de 2017, recibiendo 19.87 millones de inscripciones elegibles con participantes de 105 nacionalidades. La encuesta cubrió a más de 325 compañías aéreas, desde las más grandes aerolíneas internacionales hasta compañías nacionales más pequeñas, midiendo los estándares de calidad para 41 indicadores clave de rendimiento en los factores de servicio y de primera línea en el aeropuerto y en los entornos de a bordo.

Los reconocimientos del WorldAirlineAwards fueron otorgados el 20 de junio durante la ceremonia de premiación en París Airshow 2017.

✰✰✰✰✰ Enterprise Rent-A-Car Alemania anunció la firma de un acuerdo para adquirir CARO Autovermietung GmbH de Bremen. El acuerdo reúne a dos empresas privadas que se centran en ofrecer un excelente servicio al cliente. El resultado será la creación de una de las mayores empresas de alquiler de vehículos de Alemania y de un proveedor líder de autos de cortesía para los clientes con seguros.

El acuerdo, por una suma no revelada, está sujeto a la aprobación de la Oficina Federal de la Competencia de Alemania (Bundeskartellamt) y se espera que cierre en las próximas semanas. Hasta la aprobación, Enterprise y CARO Autovermietung operarán de manera independiente, pero cuando las empresas estén integradas a finales de este año, la red de sucursales y su flota aumentarán significativamente.

Con la adquisición de CARO, Enterprise ha subrayado su compromiso a largo plazo con el mercado de Alemania y la intención de ampliar su posición en este mercado. Enterprise, que celebra su 20vo aniversario este año en Alemania, tiene más de 160 sucursales y más de 1.500 empleados en todo el país.

CARO Autovermietung tiene su sede en Bremen, donde también tiene un centro dedicado al servicio al cliente que funciona las 24 horas del día, los 365 días del año. La compañía tiene 32 oficinas propiedad de la corporación y 14 sucursales en propiedad de agencias en toda Alemania, donde cuenta con más de 800 empleados. Como resultado, el negocio combinado tendrá más de 200 oficinas, una flota de aproximadamente 17,000 vehículos y más de 2,300 empleados para servir mejor a sus clientes.

Fundada por Stefan Peters en 1998, la arrendadora en Bremen opera en el sector corporativo y en el servicio de sustitución para seguros, y ha alcanzado una reputación envidiable por su excelencia en el servicio al cliente. Stefan Peters permanecerá en una función de asesoramiento, y el resto del equipo directivo en su función.

Jim Strack, gerente general y vicepresidente de la empresa adquirente dijo: “Ambas empresas ofrecen un excelente servicio al cliente, tiene una cultura empresarial y promueve desde dentro. Esta adquisición significa crecimiento y representa el siguiente capítulo en nuestra historia de éxito en Alemania, que siempre ha sido uno de los mercados más importantes del mundo y desempeña un papel decisivo en nuestros futuros planes para Europa.

Se unen dos de los mejores proveedores de servicios en el sector de los seguros, lo que es una gran noticia para nuestros clientes que también se beneficiarán de mejor cobertura a través de nuestra red extendida de sucursales y una mayor flota en Alemania”.

Stefan Peters, dijo: “con este acuerdo, estoy satisfecho de haber asegurado el desarrollo futuro de la empresa, así como de haber proporcionado oportunidades para los empleados de CARO. Enterprise es la empresa de alquiler de automóviles más grande del mundo, de propiedad privada y de escala internacional, lo que será muy atractivo para muchos de nuestros clientes corporativos”.

Este acuerdo es la más reciente inversión de Enterprise para desarrollar su marca y red de servicios en Alemania. En marzo se puso en marcha su primera campaña de publicidad por televisión y digital en Alemania, que utiliza humor para transmitir los valores de la empresa y el excelente servicio al cliente que ofrece. La campaña aprovecha el impulso tomado en los últimos 18 meses, desde que se convirtió en patrocinador oficial de la UEFA Europa League y socio de publicidad perimetral en la Bundesliga.

Además de celebrar sus 20 años de hacer negocios en Alemania este año, Enterprise también celebra su aniversario de 60 años desde que fue fundada por Jack Taylor en St. Louis en 1957.

victoriagprado@gmail.com
Twitter: @victoriagprado