- Se cancelaron 59 vuelos y dos se retrasaron
La protesta que inició debido al despido injustificado de un piloto de Aeroméxico, afectó a más de 40 vuelos de la aerolínea.
La Procuraduría Federal del Consumidor informó que hasta la tarde de ayer la afectación por el paro de pilotos de Aeroméxico fue mayor a 10 mil pasajeros y 59 vuelos cancelados.
En entrevista, María de los Ángeles Jasso Cisneros, subprocuradora de servicios de Profeco, señaló que esta cifra de perjuicios podría aumentar, ya que se está recabando toda la información disponible.
La funcionaria señaló que hasta el momento la aerolínea ha cumplido con el mandato de la nueva ley de aviación, que implica cambios de vuelos sin costo y asistencia en alimentos.
Expuso que los afectados pueden acudir a los módulos de atención de la Profeco en la terminal aérea para resolver su situación, ya sea que el vuelo haya sido cancelado o esté demorado.
La funcionaria detalló que el primer paso es que los pasajeros afectados acudan al módulo de la aerolínea, para obtener una solución inmediata.
En caso de que no se ofrezca una respuesta satisfactoria, el consumidor puede acudir a los módulos de la Profeco instalados en el AICM, donde se informa al interesado sobre sus derechos y a conciliar con la aerolínea.
El siguiente paso, debido a que es un problema imputable, la aerolínea debe ofrecer en determinados casos hospedaje a los pasajeros. “El consumidor sí se está viendo afectado, para ello se les tiene que otorgar un 25 por ciento de indemnización”, argumentó.
En última instancia, si Aeroméxico no dio una solución de manera inmediata y el consumidor opta por comprar otro vuelo e irse, no pierde sus derechos, los mantiene y puede presentar más tarde su queja ante la Profeco en la delegación correspondiente o a través de Concilianet.
Jasso Cisneros ofreció los números telefónicos 5568-8722 y 01-800-468-8722, y a través de Concilianet en www.concilianet.profeco.gob.mx.
