- Módulos en aeropuertos y terminales de autobuses
La Profeco instaló módulos de atención en las principales terminales aéreas y centrales de autobuses en México, como parte del Operativo Vacacional Decembrino 2023.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) activó el Operativo Vacaciones Decembrinas 2023, con el propósito de garantizar los derechos de los viajeros durante esta temporada y que estará activo hasta el 7 de enero de 2024
La Profeco informó que se instalaron módulos de atención en las principales terminales aéreas y centrales de autobuses en México, brindando orientación y atención a aquellos que deseen presentar quejas relacionadas con sus viajes. Dos de estos módulos se encuentran en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), uno en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles, y los demás se distribuyen en las once principales terminales aéreas del país. La Profeco recordó a los usuarios de aerolíneas su derecho a llevar dos piezas de equipaje de mano en cabina, con un límite de 10 kilogramos en total. Asimismo, la autoridad señaló que, en el AICM Aeroméxico se destaca por cumplir con la política de equipaje de mano sin costo.
Durante el lanzamiento del Operativo Vacaciones Decembrinas 2023, el procurador David Aguilar enfatizó la importancia de evitar prácticas discriminatorias por parte de los proveedores, así como cumplir con descuentos de temporada y publicar precios transparentes.
Además, se hizo un llamado a las aerolíneas para evitar demoras y cancelaciones imputables a ellas, aconsejando a los consumidores a comprar a través de sitios oficiales de agencias reconocidas.
Durante el periodo vacacional, se ofrecerá conciliación inmediata a través del programa Conciliaexprés, con la participación de las principales aerolíneas y empresas de autobuses.
En cuanto a los derechos de los viajeros, la Profeco subrayó que tanto en el caso de aerolíneas como de autobuses, los usuarios tienen derecho a conocer de manera clara los términos y condiciones aplicables. Esto incluye información sobre el costo total del boleto, la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA), impuestos y restricciones, así como la vigencia y comisiones asociadas.
Para quienes opten por el transporte terrestre, la Profeco destaca la importancia de que se respete la clase, horario y tipo de servicio pagado, además de que los precios estén a la vista del público.
A la par, señaló la necesidad de conservar el boleto como comprobante para cualquier aclaración o queja.
Para atender quejas, denuncias y/o asesorías, Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 y el número 800 468 8722; así como el correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx, o bien, a través de las redes sociales Facebook: ProfecoOficial y X, en @Profeco y @AtencionProfeco.
